當你在擁堵的高速上苦不堪言,我在熱鬧的朋友圈欣賞風景。

比“多喝水”更管用的是多陪陪TA “五一”假期12平臺客服質量調查-花兒街

“五一”小長假,大部分行業放假歇業,大家以各種姿勢出去浪,但是對于很多做交易的朋友來說,卻只能在朋友圈里看看別人的“堵車大賽”。

小長假期間,美元一騎絕塵碾壓非美,黃金連跌1300大關告急,市場行情暢快淋漓。但由于放假原因,如果交易者遇到問題想要咨詢客服,灰色的QQ頭像和“客服不在線”的自動應答可能和高速大堵車一樣讓人心塞。

為此,筆者在“五一”當天選了12家主流外匯平臺,從客服響應速度、溝通渠道、官方信息發布頻率等方面做了一個對比調查。

比“多喝水”更管用的是多陪陪TA “五一”假期12平臺客服質量調查-花兒街

1.BLAFX佰利安

出勤率

節假日期間,BLAFX佰利安所有交易品種正常交易,平臺安排工作人員值班。

BLAFX佰利安官網(www.blafx.com)及時發布每日市場分析、通知公告和新聞事件解讀;平臺官方微信和微博均保持日更,節假日也未缺席,內容豐富、服務性強。

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比“多喝水”更管用的是多陪陪TA “五一”假期12平臺客服質量調查-花兒街

值得一提的是,BLAFX佰利安在4月28日(周六)也按照國家法定節假日調休安排正常上班,可謂是出勤率最高的平臺之一。

溝通渠道

BLAFX佰利安提供7天24小時實時在線客服,電話、微信、微博、郵件、QQ溝通方式全覆蓋。

響應速度

以我們使用頻率最高的QQ為例,“五一”當天,筆者在BLAFX佰利安官網上點擊QQ客服咨詢平臺交易相關問題,客服即時響應,零等待,服務態度熱情、耐心、周到。

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服務指數

★★★★★

2.Vantage FX萬致

出勤率

網站、微信、微博保持日更,內容服務性較強。

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溝通渠道

400電話、QQ客服、官方微信。

響應速度

筆者在“五一”當天咨詢平臺出入金問題,在線客服能夠即時回復。

服務指數

★★★★☆

3.INFINOX英諾

出勤率

官網通知,“五一”假期暫停處理出金申請,開戶申請和客戶咨詢不受影響。

平臺微博、微信保持日更,節假日也能正常更新,值得點贊。

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溝通渠道

QQ客服、400電話、在線留言。

響應速度

筆者在“五一”當天咨詢在線客服,能夠得到即時回復。

服務指數

★★★★☆

4.FXTM富拓

出勤率

“五一”假期,FXTM富拓除現貨指數休市外,其他交易品種均正常交易。平臺提示,在市場流動性下降的情況下,將低流動性金融品種的交易切換為“只允許嘗試”模式或關閉這些品種的交易。

官網提供每日市場分析、外匯新聞時間表、財經日歷等市場資訊,更新及時。但官網公布的微信二維碼因圖片太小手機無法識別,Facebook、Twitter、Youtube、GooglePlus、Linkedin、Instagram對國內用戶而言,因“長城”問題則是擺設。

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溝通渠道

該平臺提供在線客服、WhatsApp、Viber、Telegram、Messenger、客服回電、QQ客服7種溝通方式,但對“長城內”的國內交易者而言,能用的溝通方式主要是在線客服、QQ客服。至于客服回電,由于筆者不想泄露手機號碼招來騷擾電話,因此沒有測試,相信廣大匯友對此也有同樣的顧慮吧。

響應速度

筆者在“五一”當天測試了這兩種溝通方式,均得到了即時回復。

服務指數

★★★★☆

5.USGFX聯準國際

出勤率

官網公告4月28日至5月2日期間,平臺暫停銀聯出金/出薪申請服務。網站更新頻率較高。

溝通渠道

QQ客服、在線咨詢、國際長途電話。

響應速度

筆者在“五一”當天咨詢平臺相關問題,一分鐘后在線客服給予回復,響應速度還行。

服務指數

★★★★

6.ActivTrades愛匯

出勤率

筆者未在平臺官網上查到節假日服務時間調整公告,官網發布的財經日歷還停留在4月17日。

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官網也未公布該平臺的微信、微博賬號(行業假官網、假微信太多,筆者只能以官網公布為準),僅公布Facebook、Twitter、Youtube、GooglePlus、Linkedin賬號,但因“長城”問題,這些對國內交易者而言都是掛歷上的花瓶——中看不中用。

溝通渠道

ActivTrades愛匯提供在線咨詢、QQ客服、客服回電、郵箱、400電話5種溝通渠道,咨詢方式比較全面。

響應速度

“五一”當天筆者通過在線客服咨詢交易賬戶相關問題,客服即時回復。愛匯官網宣稱郵件平均響應時間為27分鐘,筆者發送郵件測試,半個小時后收到回復,客服響應速度令人滿意。

服務指數

★★★★

7.EightCap易匯

出勤率

平臺微博、微信保持日更,節假日也能保持更新,但官網基本沒有更新。

值得注意的是,該平臺官方微信公眾號注冊主體是個人。

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溝通渠道

平臺提供400電話、QQ客服溝通方式。

響應速度

筆者在“五一”當天咨詢在線客服,能夠得到即時回復。

服務指數

★★★★

8.IC Markets

出勤率

官網更新緩慢,最新一則公告還停留在去年9月。而且網站速度較慢,用戶體驗不佳。

溝通渠道

QQ客服。另外為非QQ用戶提供匿名在線咨詢,這一點比較貼心,考慮到用戶對于隱私?;さ男枰?。

響應速度

筆者在“五一”當天咨詢平臺相關問題,回復速度稍慢,需要等待兩三分鐘。

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服務指數

★★★☆

9.IFM Trade

出勤率

官網內容空洞,沒有更新,《公司新聞》欄目為空。

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未公布官方微博、微信賬號,公布的Facebook、Twitter、Youtube、GooglePlus、Linkedin賬號對國內交易者而言沒多大用處。

溝通渠道

平臺提供400電話;在線客服只能通過英文交流,對國內用戶不太方便。

響應速度

筆者在“五一”當天咨詢平臺相關問題,在線客服回應較慢,且只能通過英文交流。

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服務指數

★★★

10.Alpari艾福瑞

出勤率

官網公司新聞為英文版本,對國內用戶不太友好。官網發布的市場分析還停留在4月13日。

溝通渠道

QQ客服、國際長途。

響應速度

“五一”當日無客服值班。

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服務指數

★★★

11.SVSFX

出勤率

SVSFX官網公告,“五一”假期入金正常,暫停出金,因節假日值班人員有限,400電話可能會出現較長時間等待或無人接聽的情況(先打個預防針)。

SVSFX官網更新緩慢,最新一則公告還是1月11日發布的馬丁路德金日交易時間調整的通知。

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SVSFX官方微博最新一次更新還停留在2017年9月。

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平臺所有的通知、公告僅通過微信公眾號對外發布,信息服務方式單一,可能會對部分用戶造成不便。

溝通渠道

除了QQ客服,該平臺還提供客服回電、在線咨詢,但這兩種方式都需要先輸入電話號碼。因此,若非遇到出入金等與切身利益相關的問題,交易者可能出于隱私考慮放棄咨詢。

響應速度

筆者在“五一”當天選擇QQ客服進行測試,果然提示“客服不在線”。

服務指數

★★★

12.ACY稀萬

出勤率

平臺官網更新相對及時,官方微博更新相對及時,服務性較好。官方微信也能基本保持日更。

溝通渠道

平臺提供在線咨詢、QQ、電話、郵箱4種溝通方式。

響應速度

“五一”當天筆者就平臺入金匯率問題咨詢在線客服,系統回復:客服不在線,請留言。

特別值得注意的是,ACY稀萬的入金匯率成本是有點坑啊。筆者在ACY稀萬實盤賬戶入金1500美金,比其他平臺需要多支付100多元的人民幣本金,這與其官網宣稱的“無任何隱藏費用”可不相符啊。

比“多喝水”更管用的是多陪陪TA “五一”假期12平臺客服質量調查-花兒街

服務指數

★★

結語

客服響應速度方面,BLAFX佰利安、Vantage FX萬致、INFINOX英諾、FXTM富拓、ActivTrades愛匯、EightCap易匯均能在“五一”假期即時響應,與平常無異;Alpari艾福瑞、SVSFX、ACY稀萬節假日無人值班。

咨詢溝通渠道方面,大部分平臺都能提供適合國內用戶習慣的QQ在線客服,其他溝通渠道也較為暢通,但IFM Trade在線咨詢只能使用英文溝通,對國內用戶不夠友好。

內容更新頻率方面,BLAFX佰利安、Vantage FX萬致、INFINOX英諾等平臺網站、微信、微博更新及時,對客戶服務性強;IC Markets、Alpari艾福瑞更新遲緩;IFM Trade官網內容空洞。

綜合來看,BLAFX佰利安可謂客服“勞模”;ACY稀萬排名墊底主要受其入金匯率成本拖累,雖然該項與客服無關,但卻是一項重要的交易者成本,應該引起交易者重視。